Livraison et Expédition

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous livrons en 7 à 10 jours ouvrés suivant votre localisation en France ou à l'étranger.

Comment fonctionne le numéro de suivi ?

1- Nous envoyons toujours les numéros de suivi (c'est une opération automatisée donc si vous ne l'avez pas, c'est qu'il est dans vos spams malheureusement)

2- Le numéro de suivi est actif après plusieurs heures. C'est normal, c'est le temps que les services de transport le scanne bien qu'il soit crée physiquement et collé sur votre colis.

D’où expédions-nous votre produit?

1- Nous sommes situés en France à St Just St Rambert (42).

2- Nous possédons un large stock de produits dans différents entrepôts basés en France (dans la Loire), au Royaume-Uni, aux USA, en Europe de l'Est, et en Asie.

3- Les commandes partent soit de notre siège en France soit de nos dépôts en fonction des produits demandés.

Pourquoi ma commande est elle incomplète ?

Il est tout a fait possible que vos colis arrivent séparément les uns des autres si votre commande comprend plusieurs articles différents. Les produits peuvent en effet provenir de fabricants différents.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non. Nous livrons uniquement en France, Belgique, Suisse, et Luxembourg

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@bien-etre-avenue et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible, ou nous rembourserons par simple demande de votre part.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@bien-etre-avenue.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. 

Nous remboursons notre aimable clientèle sans justification de sa part si le suivi montre que le colis ne lui est pas parvenu au terme de 60 jours après le passage de la commande.

Dans le cas où le produit est indiqué "livré" par le suivi, nous ne renvoyons pas de colis ni ne remboursons suite à de nombreux abus. Merci pour votre compréhension